Questions Fréquentes

FlouSafe est le premier tiers de confiance au Maroc. Nous agissons comme un intermédiaire neutre pour sécuriser les transactions entre particuliers et professionnels, en bloquant les fonds jusqu'à ce que l'acheteur confirme la réception conforme de son article.

Le virement direct ou le paiement à la livraison classique comportent des risques (colis vide, faux billets, article non conforme). Avec FlouSafe, votre argent est protégé dans un compte séquestre. Si l'article ne correspond pas, vous êtes remboursé.

FlouSafe applique une commission de 4% pour l'acheteur (frais de protection) et de 4% pour le vendeur (frais de sécurisation de vente). Ces frais garantissent la protection totale des fonds, la vérification des identités (KYC) et l'accès à notre service de médiation.

L'argent n'est versé que lorsque vous cliquez sur 'Confirmer la réception' ou après un délai de 48h sans contestation après la livraison prouvée par le transporteur.

Vous devez immédiatement ouvrir un litige depuis votre tableau de bord. Un médiateur FlouSafe examinera les preuves. Si la contrefaçon est avérée, vous êtes remboursé intégralement et le vendeur est banni.

Une fois les fonds libérés par l'acheteur, votre solde devient 'Disponible'. Vous pouvez alors demander un virement vers votre RIB marocain. Les virements sont traités sous 24h ouvrées.

Oui. FlouSafe s'assure que l'acheteur a réellement déposé les fonds avant de vous demander d'envoyer l'article. Vous ne travaillez jamais 'à découvert'.

En cas de désaccord, un expert FlouSafe intervient dans le chat pour analyser les photos, les preuves d'envoi et les descriptions. Notre décision est basée sur les faits et les CGU pour protéger la partie lésée.

Absolument. Nous utilisons des protocoles de chiffrement de grade bancaire et vos informations sensibles ne sont jamais partagées avec les autres utilisateurs.